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网站名称:天猫

网站域名:http://www.tmall.com/

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开户送体验金状况:未认证

 

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投诉信息

投诉总数:共106条

答复投诉数:共1条,本月投诉数:共40条。

我是该网站用户

我是该网站工作人员

投诉内容:[36029]欺骗顾客

双11买的,11.23显示已签收,可是到11.26号我还未收到件。去询问客服客服耍大牌一样的,半小时回你一句,然后就离线了。他问到什么了我都不知道,现在件在哪里我都不知道。哪有这样当客服的!客服是什么?客服是为顾客解决问题的,现在是问题没解决,反而一个推一个的搪塞我,这是什么意思!

黄...XX发表于2014-11-26 12:53

本平台编辑:2014-11-26 14:43处理

天猫回复内容:

发表于

投诉内容:[36006]衣服袖子穿一天出现严重掉皮现象

衣服袖子穿一天出现严重掉皮现象,森马商家说穿过的衣服拒绝退换货.

何...XX发表于2014-11-25 09:41

本平台编辑:2014-11-25 15:44处理

天猫回复内容:

发表于

投诉内容:[36004]飞利浦飞日专卖店给退货卖家处处设陷阱欺骗

首先我对这个店家表示强烈的质疑,没有一点诚信,处处都是欺骗消费者其次我要求天猫对这种无良商家进行最严厉的处理图片是从购买到退货的全部聊天记录,基本上五一遗漏,天猫客服可以查看我的聊天记录。大概过程如下收货后开箱一看电熨斗里面有水,是搁着包装的塑料看到的(我根本就没有把机器从箱子里拿出),而且机身有明显的抹布擦拭过的痕迹,根本不是客服所说的我们的机器都是原装未拆封的(这是第一骗)而且说好的发票也没有随机带来。(第二骗)询问客服人员之后,客服说包装箱上下有圆形的密封标,于是怀疑卖家发来个使用过的或者样机给我,所以,还按原来的包装包好准备退货,但几天都没有回应。从我申请了退款后,客服并没有处理我的退货请求,而是让我直接发货回去他们收到货再处理我的退货请求,请问天猫有这样退货的程序吗?他们收货后拒绝我的退货请求我不是什么都没了(这是第三骗)退货后,商家告诉我说仓库说有划痕就没有消息了。我不知道他说的划痕是什么,今天查退货物流的时候发现商家以有划痕为由拒收!我想他说的就是我所说的抹布擦拭过留下的划痕吧,找个理由拒收就可以推卸责任,店大欺客了吗?(这是第四骗)我请求天猫客服仔细查看我们的聊天记录,里面可以看到这个商家给客户的陷阱重重,用他们丰富的阅历去欺骗想要退款的消费者,想让我们吃哑巴亏,我想他们找错人了。希望天猫客服对这种商家进行严肃处理。谢谢。现在钱已经退了,但是只退钱就可以了吗?如果不是我还懂得天猫购物以及退换货的流程,恐怕也只能哑巴吃黄连,我认为天猫对于这种有主观故意的不良商家仅仅给客户退钱是不够的,一定要真正的严肃的处理,给与这种不良商家曝光、处罚、降低开户送体验金度等一系列的处理,这样才对消费者是公平的。

武...XX发表于2014-11-24 23:34

本平台编辑:2014-11-25 15:46处理

天猫回复内容:

发表于

投诉内容:[36003]发错货退回去了一直不给补发

十月三十号买的衣服结果发错颜色退回去了到现在不给发货说是让我申请退款重新买,我是返利买的衣服重新买价格就不一样了啊,多次和客服联系都无果

鲁...XX发表于2014-11-24 21:16

本平台编辑:2014-11-25 15:47处理

天猫回复内容:

发表于