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【已解决】 2018-09-27   金 先生 投诉 当当网
送来商品是库存货(不排除退换货),纸盒上有厚厚的灰尘,打开后茶几里面的木质已经发霉,沙发扶手有明显裂纹,电视柜角磨损,和快递交涉后表示不管他们的事,要和商家交涉,和商家联系后只说去核实,好几天一直不给反馈,再多次主动联系商家后,商家又以已经签字收货不肯退换货,只肯上门维修。
  • 投诉编号:52260
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:金 先生
  • 投诉时间:2018-09-27 07:09:59
  • 所购商品或服务:网易严选韵白沙发茶几电视柜
  • 网友诉求:退换货,严惩商家
  • BCP已于2018-09-28 08:50:59 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

您好,此问题已有工作人员跟进处理,请保持手机畅通。

解决时间:2018-10-15 17:02:12

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物开户送体验金投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),注册送28元体验金app_开户送体验金【震撼你的视觉】(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。